当薬局のカスタマーハラスメント対応について ２０２４年８月１日
カスタマーハラスメントについて
患者さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当薬局で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの
該当する行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
１） 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
２） 継続的な言動、執拗な言動
３） 土下座の要求
４） 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
５） 差別的な言動、性的な言動
６） 当薬局で働く社員個人への攻撃や要求
７） 当薬局で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
８） 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
９） 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
＊ 全ての項目について、SNS、口コミなどのネット上における書き込み、公開などを含みます。
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当薬局は、働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、患者さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、茅野警察署・顧問弁護士等のしかるべき機関等に相談のうえ、厳正に対処します。
２０２４年８月１日 パナケア調剤薬局